Política de Reembolso

Na SERENZZA, nosso compromisso é garantir sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Insatisfação com o Produto)
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Atenção:
Para casos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido.

Após esse prazo, o problema poderá ser considerado decorrente de mau uso.

3. Procedimento Inicial
O primeiro passo para solicitar troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações e instruções necessárias.

Condições para Devolução por Insatisfação
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

O produto não pode apresentar marcas de uso;
Caso o produto possua ajuste (ex.: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado;
O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta e visível.

❗ O descumprimento das condições acima poderá invalidar o reembolso ou a troca.

Envio do Produto para Devolução ou Troca
📦 Para realizar a devolução ou troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

SERENZZA
Endereço: Rua Maria Florência Diassis Romão, 355
Bairro: Alto do Cristo
CEP: 62020-420
Cidade: Sobral – Ceará

📌 Informações Importantes:

As taxas e custos de envio são de total responsabilidade do cliente, inclusive nos casos de devolução ou troca;
Assim que o produto chegar ao nosso endereço e for recebido, o valor do produto será estornado conforme as condições da política vigente.

Análise do Produto
Após recebermos o pacote, será realizada uma análise para confirmar se todas as condições foram atendidas.

Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

✅ Troca por outro produto disponível em nosso estoque
ou
✅ Reembolso do valor pago pelo produto

📌 Observação: O valor do frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia
Todos os produtos da SERENZZA possuem 30 (trinta) dias de garantia, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

🎥 Um vídeo de até 1 minuto, demonstrando claramente o problema.
O vídeo deve incluir também a embalagem do produto com a etiqueta dos Correios visível.

Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que:

O defeito esteja claramente visível;
A embalagem do produto também apareça na imagem.

📌 Observação: A SERENZZA não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro desta política.

Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega, como telas quebradas, rachaduras ou danos por impacto.

Também não são cobertos:

Danos causados por líquidos (ex.: submersão em água, derramamento de fluídos);
Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros;
Uso inadequado de acessórios;
Danos decorrentes de desgaste natural do produto (ex.: riscos na tela, oxidação por ácido úrico);
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex.: impacto, resistência à água).

Equipe SERENZZA.